Leistungs-Garantie
Wie funktioniert diese Garantie?
Wir garantieren Ihnen, dass Sie mindestens 50 % der maximalen Bandbreite (alle Angaben beziehen sich auf den Downstream, also den Weg zum Kunden) des Tarifs erhalten, den Sie bestellt haben. Stellen wir nach Ihrer Bestellung und unserer Vorabprüfung fest, dass die voraussichtlich verfügbare Bandbreite deutlich unterhalb der in Ihrem Paket angegebenen, maximalen Bandbreite liegt, melden wir uns spätestens fünf Werktage nach Ihrer Bestellung telefonisch bei Ihnen und suchen gemeinsam nach einer für Sie optimalen Lösung:
- Beibehalten des Tarifs, weil Ihnen andere Bestandteile des gewählten Tarifs wichtig sind.
- Wechsel in einen günstigeren Tarif mit geringerer maximaler Bandbreite, falls Ihnen die Zusatzleistungen im gewählten Tarif weniger wichtig sind.
- Stornierung Ihres Auftrags, sollten wir Sie nicht von unserem Angebot überzeugen können.
Hierfür garantieren wir!
Wir kontaktieren Sie direkt nach Prüfung Ihres Auftrags in folgenden Fällen:
- Ihr Tarif umfasst eine max. Bandbreite (Downstream) von 250.000 kbit/s und bei Ihnen sind weniger als 175.000 kbit/s verfügbar.
- Ihr Tarif umfasst eine max. Bandbreite (Downstream) von 100.000 kbit/s und bei Ihnen sind weniger als 54.000 kbit/s verfügbar.
- Ihr Tarif umfasst eine max. Bandbreite (Downstream) von 50.000 kbit/s und bei Ihnen sind weniger als 25.000 kbit/s verfügbar.
- Ihr Tarif umfasst eine max. Bandbreite (Downstream) von 16.000 kbit/s und bei Ihnen sind weniger als 8.000 kbit/s verfügbar.
Sollten wir Sie innerhalb von 3 Werktagen nicht erreichen können, erhalten Sie von uns ein Anschreiben, in dem wir Sie auf das Prüfungsergebnis Ihrer möglichen Bandbreite aufmerksam machen sowie auf die Möglichkeit hinweisen, innerhalb weiterer 5 Tage zur Beratung bei uns anzurufen. Erhalten wir keine Nachricht von Ihnen, stellen wir automatisch Ihr bestelltes Produkt zur Verfügung