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Funktionsgarantie

Sollte es wider Erwarten einmal zu einer Störung Ihrer Internet- oder Telefon-Verbindung kommen, wird 1&1 das Problem schnellstmöglich lösen.

Unverzügliche Entstörung

Für die Meldung einer Störung steht Ihnen das 1&1 Service-Team jederzeit rund um die Uhr zur Verfügung. Kleine Probleme beheben wir direkt per Fernwartung und bei größeren Störungen erfolgt unverzüglich eine Vor-Ort-Entstörung Ihres DSL-Anschlusses.

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Hardware-Tausch bei Defekt

Falls die Störungsursache an einem Defekt Ihres DSL-Routers liegt, senden wir Ihnen kostenlos ein Austauschgerät. Dieses erhalten Sie per Overnight-Express am nächsten Werktag (Anruf montags bis freitags bis 20 Uhr, samstags bis 12 Uhr).

Geld zurück, wenn‘s länger dauert

Mit der 1&1 Service Card machen wir Ihnen ein einzigartiges Service-Versprechen. Sollten wir wider Erwarten einmal unsere Entstörungsfristen nicht einhalten können, erhalten Sie für jeden Tag ohne Internet Ihre DSL-Grundgebühr anteilig erstattet.